返品ポリシー
ETravelSimはデジタルeSIMを販売しており、ご購入後すぐにメール（QRコード）またはETravelSimアプリでお届けします。eSIMはデジタル商品のため、返送していただくものはありません。対象となるケースは、以下および返金ポリシーのとおり返金で対応します。
商品の性質
ETravelSimのeSIMプラン、チャージ、地域パッケージはすべて、デジタルのアクティベーションコード（QRコードと手動インストール情報）としてお届けします。QRコードがご登録のメールアドレスに送信された時点で、eSIMはお届け済みとなります。
返金を申請できる場合
申請はご購入から5日以内にお送りください。
弊社に原因がある場合：全額返金、手数料なし
- 未着：アクティベーションメールが届いていない場合。ご注文金額によっては、メールサービス提供者へ問題を報告した証明を先にお願いすることがあります。
- 修復不能な不具合：弊社側の技術的な不具合によりeSIMが使えない場合。サポートチームが確認・承認します。
- 商品説明と異なる：個別に審査し、承認が必要です。
お客様の誤り：5米ドルの手数料を差し引いて返金
- 誤って注文した場合（プランや行き先の選択ミス、重複注文など）。
- 端末がeSIMに対応していない場合。
これらの申請は、eSIMをインストールまたは使用していない場合に限り受け付けます。
返金手数料
お客様の誤りによる返金が承認された場合、5米ドル（またはお支払い通貨での相当額、ご注文時の為替レートで換算）を差し引きます。これは、ご注文時点で発行・支払い済みとなるeSIMプロファイルとQRコードの費用に充てられます。手数料がお支払い額を超えることはありません。原因が弊社にある場合、手数料はかかりません。
ご購入前に対応状況をご確認ください
- スマートフォンメーカーの公式サイトで確認する。
- 弊社の対応端末チェッカーを利用する。
- ご注文前にサポートチームへ無料で相談する。
返金までの期間
承認後、承認日から15日以内に元のお支払い方法へ返金されます。銀行やカード会社の処理により、さらに数営業日かかる場合があります。
申請方法
- お問い合わせページ、またはsupport@etravelsim.comへメールで。
- サイト下部に記載のWhatsAppで。
注文番号、ご登録のメールアドレス、端末の機種、問題の簡単な説明をお知らせください。詳しくお知らせいただくほど、迅速に対応できます。
インストールでお困りですか？
私たちは返金よりも、eSIMを使えるようにすることを優先しています。アクティベーションや接続に問題がある場合は、まずeSIMトラブルシューティングガイドをご覧ください。ほとんどの問題は数分で解決します。