מדיניות החזרות
ב-ETravelSim אנו מוכרים כרטיסי eSIM דיגיטליים, הנמסרים בדוא״ל (קוד QR) או באפליקציית ETravelSim מיד לאחר הרכישה. מכיוון ש-eSIM הוא מוצר דיגיטלי, אין מה לשלוח בחזרה. מקרים זכאים מטופלים בהחזר כספי, כמפורט להלן ובמדיניות ההחזר הכספי שלנו.
אופי המוצרים שלנו
כל חבילות ה-eSIM, הטעינות והחבילות האזוריות של ETravelSim נמסרות כקודי הפעלה דיגיטליים (קוד QR ופרטי התקנה ידנית). ה-eSIM נחשב כנמסר ברגע שקוד ה-QR נשלח לכתובת הדוא״ל הרשומה שלכם.
מתי אפשר לבקש החזר כספי
הבקשה צריכה להגיע אלינו בתוך 5 ימים ממועד הרכישה.
בעיות באחריותנו: החזר מלא, ללא עמלה
- המוצר לא התקבל: הודעת ההפעלה לא הגיעה אליכם. בהתאם לסכום ההזמנה, ייתכן שנבקש תחילה הוכחה שדיווחתם על הבעיה לספק הדוא״ל שלכם.
- תקלה בלתי ניתנת לתיקון: ה-eSIM אינו פועל בשל תקלה טכנית מצדנו. צוות התמיכה בודק ומאשר מקרים אלה.
- המוצר אינו תואם לתיאור: נבחן לגופו של עניין וכפוף לאישור.
טעויות של הלקוח: החזר בניכוי עמלה של 5 דולר
- הזמנה שבוצעה בטעות, למשל חבילה או יעד שגויים, או הזמנה כפולה.
- הטלפון אינו תומך ב-eSIM.
בקשות אלה מתקבלות רק אם ה-eSIM לא הותקן ולא נעשה בו שימוש.
עמלת החזר
כאשר מאושר החזר בשל טעות של הלקוח, תנוכה עמלה של 5 דולר, או הסכום המקביל במטבע התשלום לפי שער החליפין שחל על ההזמנה. העמלה מכסה את עלות פרופיל ה-eSIM וקוד ה-QR, שמונפקים ומשולמים מיד עם ההזמנה. העמלה לעולם אינה עולה על הסכום ששולם. כאשר הבעיה נגרמה על ידי ETravelSim, לא נגבית עמלה.
בדקו תאימות לפני הרכישה
- בדקו באתר הרשמי של יצרן הטלפון.
- השתמשו בבודק התאימות שלנו.
- פנו לצוות התמיכה שלנו לייעוץ חינם לפני ההזמנה.
זמן ההחזר
לאחר האישור, הסכום יוחזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 15 ימים ממועד האישור. הבנק או חברת האשראי עשויים להוסיף כמה ימי עסקים.
כיצד להגיש בקשה
- בדוא״ל דרך עמוד צור קשר או לכתובת support@etravelsim.com.
- ב-WhatsApp, במספר המופיע בתחתית האתר.
נא לציין מספר הזמנה, כתובת דוא״ל רשומה, דגם המכשיר ותיאור קצר של הבעיה. ככל שתמסרו יותר פרטים, נוכל לעזור מהר יותר.
צריכים עזרה בהתקנה?
אנחנו מעדיפים בהרבה להפעיל את ה-eSIM שלכם מאשר לבצע החזר. אם נתקלתם בבעיה בהפעלה או בחיבור, עיינו תחילה במדריך פתרון בעיות eSIM – רוב הבעיות נפתרות תוך דקות.